Já parou para pensar em quantas atividades que você realiza diariamente dependem da internet? Estudos apontam que o brasileiro passa em média 9 horas por dia nas redes sociais, sendo mais de um terço do dia online. Entre conversas, pesquisas e compras online, ter um bom acesso à web deixou de ser um diferencial e passou a ser básico.
Pesquisas apontam que o acesso à internet nos domicílios chegou a 93,6%, porém, mesmo com o alcance alto, apenas 22% dos brasileiros possuem conectividade que possa ser considerada de qualidade. Isso representa ainda mais trabalho aos provedores de internet que podem ter custos operacionais mensais na casa das dezenas de milhares de reais.
Nesse sentido, o IXC ACS, produto especialista no gerenciamento remoto por meio do protocolo TR-069, integrou uma inteligência artificial na solução para ajudar o provedor a reduzir ainda mais custos e otimizar a operação. Descubra como no artigo a seguir.
Como a assistente inteligente do IXC ACS pode reduzir os custos de atendimento
Estudos sobre a Inteligência Artificial aplicada no atendimento aos clientes indicam que os assistentes inteligentes podem ajudar a reduzir até 30% dos custos com suporte, principalmente devido a automatização de tarefas repetitivas e autoatendimento.
Dessa forma, com o propósito de reduzir os custos operacionais dos provedores de internet, o IXC ACS investiu na pesquisa e no desenvolvimento de uma assistente inteligente que cumpra esse papel estratégico.
Afinal, em um mercado onde 47% das organizações já utilizam IA especificamente na redução dos custos de suporte, sistemas como o IXC ACS podem reduzir o custo de uma interação de suporte em 85%, tornando as operações mais enxutas, eficientes e escaláveis.
Otimizar tempo e aumentar produtividade
Um dos maiores custos operacionais da maioria das empresas é a folha salarial, o que coloca a hora trabalhada de cada profissional da equipe como um recurso caro que não pode ser desperdiçado com tarefas repetitivas e nada estratégicas.
Com os assistentes inteligentes do IXC ACS, os profissionais conseguem dedicar até 64% do tempo a mais para resolver problemas mais complexos. Por conta disso, ao deixar questões operacionais para a IA, é possível reduzir o tempo médio gasto nessas atividades em cerca de 30% e aumentar a produtividade da equipe em até 14%.
Aumentar a escala de atendimento sem aumentar a equipe
Em setores que prestam serviços, como os provedores de internet, cerca de 80% das empresas utilizam assistentes inteligentes para lidar com grande parte das interações com os clientes, liberando a equipe humana para atuar em casos mais complexos.
Visto que as ferramentas de IA, como a assistente inteligente do IXC ACS, são projetadas para lidar com 80% ou mais das perguntas rotineiras sem intervenção humana, é possível aumentar a capacidade de atendimento dos provedores de internet sem aumentar a equipe proporcionalmente.
Impacto na operação técnica e na manutenção de rede
Uma das possibilidades que a IA do IXC ACS fornece aos provedores de internet para cortar custos operacionais, é o atendimento remoto com respostas automáticas e a triagem de problemas, melhorando a eficiência do suporte.
Pesquisas apontam que quando a IA é empregada em manutenção preditiva, é possível reduzir em 30% o tempo de inatividade da rede do cliente e baixar os custos operacionais, pois diminui a necessidade de visitas técnicas presenciais com o atendimento inteligente.
Conclusão
Com a assistente inteligente do IXC ACS é possível reduzir os custos de suporte dos provedores de internet, liberando orçamento para outras áreas operacionais ou investimentos em rede, melhorando o serviço prestado e a experiência do cliente final. Quer descobrir como o IXC ACS pode transformar sua operação com o atendimento remoto? Clique no botão abaixo e saiba mais.