A internet está presente em 74,9 milhões de domicílios no Brasil. Esse número representa que cerca de 93,6% dos lares brasileiros estão conectados em todo o país, mostrando que o acesso à web em casa está bastante disseminado, quase podendo ser considerado universal, embora existam diferenças regionais e sociais na cobertura.
Responsáveis por levar o acesso aos quatro cantos do Brasil, os 11.853 provedores de internet do país enfrentam diversos desafios operacionais, tais como os custos elevados com deslocamentos, o que leva a ineficiência e o uso pouco estratégico do tempo.
Pensando nisso, o IXC ACS, solução referência em gerenciamento de equipamentos de rede com o uso de inteligência artificial e diagnósticos remotos, preparou um conteúdo que demonstra os benefícios do atendimento à distância em sua operação. Aproveite!
Atendimento remoto diminui os custos com deslocamentos
Cerca de 40% dos provedores de internet no Brasil atendem de dois a cinco municípios. Ao colocar na “ponta do lápis” os custos operacionais com os modelos tradicionais de visitas presenciais, muitas operações podem enfrentar gastos cada vez mais altos. Se mesmo aqueles que atendem apenas um município (41% dos provedores), já conseguem verificar vantagens financeiras ao não precisar atender presencialmente os clientes, imagine os 2% que atuam em mais de 26 cidades?
É aí que o atendimento remoto consegue fazer a diferença para a operação dos provedores de internet. Eliminando os custos operacionais das visitas presenciais, é possível economizar até 62%, além de evitar a ida dos técnicos até as residências, que acarretam uma série de outros riscos, como acidentes de trabalho.
Gera mais produtividade e visão estratégica
O tempo médio para a instalação da internet varia de 1 a 3 horas do técnico presencialmente na casa do cliente. Em uma jornada de 40 horas semanais, sendo 8 por dia, o técnico pode chegar a atender apenas 10 clientes na semana a depender da complexidade dos atendimentos.
Dessa forma, o atendimento à distância permite que os profissionais atendam a mais clientes em menos tempo, pois elimina o deslocamento em viagens. Estudos apontam que organizações que utilizam ferramentas remotas, como o IXC ACS, relatam até 34% mais horas produtivas por técnico e 47% mais problemas resolvidos por dia.
Ainda, os técnicos, ao não precisarem ir até as residências dos clientes, conseguem ser realocados para atuar de forma mais eficiente, sendo direcionados a tarefas que realmente agregam valor ao provedor de internet.
Aumenta a satisfação do cliente
Pesquisas apontam que 51% dos usuários de internet tentam resolver os problemas de conexão por conta própria, e 80% relatam que reiniciar o roteador é uma das ações mais comuns para tentar solução. Mesmo que muitas vezes dê errado, as tentativas que foram bem sucedidas evitaram a ida dos técnicos até a casa para resolver um problema simples e que poderia ser conduzido remotamente.
Além disso, o atendimento à distância fornece respostas imediatas, muitas vezes em minutos, ao invés de exigir deslocamentos que podem levar horas. Isso acelera o tempo de resolução de problemas e reduz o tempo de inatividade do cliente, o que pode aumentar a satisfação e diminuir cancelamentos ou insatisfações.
Reduz custos e melhora os serviços de suporte
Com o atendimento à distância é possível reduzir consideravelmente os custos de manutenção e de pessoal, afinal, soluções de gerenciamento remoto, como o IXC ACS, permitem que a equipe de suporte acesse diretamente as máquinas ou servidores dos usuários, resultando em uma redução significativa das visitas presenciais.
Estatísticas indicam que as organizações podem reduzir os custos de suporte em até 30% ao adotar esses métodos, quando comparado com modelos que dependem de equipes no local físico.
Conclusão
Atendimento à distância não é apenas uma tendência, mas um caminho eficiente para aumentar a competitividade, reduzir custos e melhorar a experiência geral dos clientes de provedores de internet. Quer descobrir na prática como o gerenciamento remoto inteligente pode transformar a sua operação? Clique no botão abaixo e conheça o IXC ACS.