Dentre os diversos desafios enfrentados pelos provedores de internet, um dos principais é o custo operacional com visitas técnicas presenciais. Como um iceberg, o que se vê na superfície é apenas o topo de uma montanha de investimentos necessários para atender o cliente.
Além dos custos diretos, como gasolina e o salário básico do técnico, o verdadeiro gasto inclui as horas de deslocamento, a manutenção do veículo, o tempo improdutivo do profissional e os custos administrativos e de agendamento.
Mas como mudar essa realidade? O IXC ACS, solução especialista em gerenciamento remoto de rede por meio do protocolo TR-069 e Inteligência Artificial, é a saída que os provedores de internet precisam. No texto a seguir, você descobrirá como.
O que é e como funciona o TR-069
O TR-069 é um protocolo que permite o gerenciamento remoto de dispositivos instalados no domicílio ou empresa do assinante. É por meio dele que é possível configurar, monitorar, diagnosticar e atualizar firmware de roteadores, modems e outros equipamentos sem a necessidade de deslocar técnicos presencialmente.
Como o TR-069 reduz custos operacionais com deslocamentos
Por meio do protocolo TR-069, é possível reduzir em até 70% os custos relacionados a suporte, visitas técnicas e outros gastos na operação dos provedores de internet. Algumas funcionalidades que beneficiam diretamente a operação são:
Diagnóstico, solução de problemas e atualizações remotas
O TR-069 permite a execução de diagnósticos completos, reinicialização dos dispositivos, alteração de configurações e aplicação de atualizações de firmware remotamente, possibilitando que o provedor de internet não envie técnicos até o cliente. Assim, elimina-se deslocamentos para a maior parte dos chamados, visto que ao se tratar de configurações simples, não há necessidade de visitas presenciais.
Provisionamento e configuração em massa
Imagine se um provedor de internet com 100 assinantes precisasse ir até cada um deles presencialmente fazer uma configuração no roteador. São 100 viagens de ida e volta, com deslocamento de equipe, gastos de combustível e outros. Agora, multiplique o número de assinantes por 10. Agora por 100. E por 1.000. Parece muito, mas é uma realidade comum no Brasil ter centenas de milhares de assinantes em um único provedor.
Dessa forma, um dos principais benefícios do TR-069 é o provisionamento e a configuração em massa, visto que possibilitam que os provedores possam configurar dezenas, centenas ou milhares de dispositivos de uma só vez, reduzindo o trabalho manual e as idas ao campo para instalar ou configurar os dispositivos.
Monitoramento proativo e manutenção preventiva
Outro tópico importante que o TR-069 possibilita é a coleta proativa de métricas e diagnósticos que conseguem identificar potenciais falhas antes mesmo que o cliente perceba o problema.
Assim, o protocolo permite que o provedor de internet trabalhe a manutenção preventiva dessas falhas, antecipando resoluções remotas e reduzindo tanto chamadas de suporte quanto as visitas técnicas presenciais.
Benefícios indiretos do TR-069 na operação
Sem contar a redução direta dos deslocamentos de profissionais em visitas técnicas presenciais, operações que utilizam sistemas baseados em TR-069 e assistentes inteligentes, como o IXC ACS, conseguem ter outros benefícios indiretos, mas que também impactam os custos dos provedores de internet.
Um deles é a melhora significativa da experiência do cliente, visto que atendimentos remotos são mais rápidos e reduzem o tempo de resolução, o que pode aumentar a satisfação do usuário, diminuir cancelamentos e chamadas repetidas para o mesmo problema.
Com o apoio de assistentes inteligentes, os sistemas conseguem monitorar e automatizar diversos processos, aumentando a eficiência no atendimento e reduzindo o esforço humano necessário por chamado, o que impacta diretamente os custos operacionais do provedor.
Conclusão
Soluções de gerenciamento remoto com base no protocolo TR-069 e apoio de assistentes inteligentes, garantem aos provedores de internet diversos benefícios que reduzem os custos operacionais com deslocamentos e, principalmente, melhoram significativamente o atendimento prestado e a experiência do cliente. Quer saber como o IXC ACS pode transformar a sua operação hoje? Clique no botão abaixo e descubra agora mesmo.