Tem algumas coisas que foram feitas para serem utilizadas juntas. Não, não é queijo e goiabada ou pipoca com guaraná. No caso da operação dos provedores de internet, a combinação perfeita é o protocolo TR-069 e Inteligência Artificial.
A dupla transforma o modelo operacional atual das empresas, de uma atuação reativa e baseada em deslocamento físico, para um operacional preditivo e estratégico, onde a automação e a orientação por dados ocorrem em tempo real e auxiliam o provedor a tomar decisões.
Com o objetivo de demonstrar os benefícios que a união do TR-069 e IA pode trazer aos provedores de internet, o IXC ACS, solução especialista em gerenciamento remoto inteligente da multinacional de tecnologia IXC Soft, preparou um conteúdo que vai ajudar a transformar a sua operação. Aproveite!
O que é e como funciona o TR-069
O protocolo TR-069 permite que os provedores de internet gerenciem remotamente os dispositivos instalados na casa ou empresa do assinante, como roteadores, modems, terminais de fibra óptica, entre outros.
Dessa forma, é possível configurar, monitorar, atualizar firmware, coletar métricas e executar diagnósticos diretamente do provedor, tirando a necessidade das visitas técnicas presenciais e reduzindo custos operacionais com deslocamentos.
Vantagens da união entre o TR-069 e a IA
Por meio do TR-069, o provedor de internet consegue ter acesso a um volume massivo de dados oriundos do gerenciamento remoto. E é aí que a união com a Inteligência Artificial faz a diferença, pois quando as informações coletadas são tratadas pela IA, o ganho operacional se multiplica de diversas maneiras, sendo as principais:
Transformação do suporte técnico dos provedores de internet
Um dos principais problemas enfrentados pelos provedores de internet é a taxa de cancelamento, a qual atualmente se encontra em 4% e estudos apontam que deveria ser menor que 3%. As causas são diversas, mas pesquisas indicam que os problemas de conexão representam quase metade dos motivos.
Assim, a união do TR-069 e da IA pode transformar a forma em que o suporte técnico do provedor atua, não mais esperando o cliente entrar em contato e relatar problemas, mas sendo proativo na resolução.
Isso ocorre devido a atuação da IA na análise dos dados coletados por meio do TR-069, como padrões de sinal, latência, perda de pacotes, reinicializações frequentes ou degradação de Wi-Fi, e identificando anomalias antes mesmo da falha se tornar crítica. Assim, além de reduzir deslocamentos e diminuir custos operacionais com a resolução remoto, a dupla aumenta os índices de satisfação e melhora a experiência do cliente.
A Inteligência Artificial melhora o diagnóstico dos problemas
Com mais de 53,9 milhões de acessos à banda larga fixa e cerca de 22.500 provedores de internet atuando no Brasil, é comum que as operações atendam dezenas ou centenas de milhares de assinantes. Como o TR-069 permite o provisionamento e a configuração em massa, possibilitando que os provedores possam configurar dezenas, centenas ou milhares de dispositivos de uma só vez.
Porém, com um volume de parâmetros coletados via TR-069 gigantesco, é preciso que as informações sejam tratadas adequadamente para evitar erros de diagnóstico que resultam em visitas desnecessárias.
É aí que a nossa Inteligência Artificial entra em ação, conseguindo correlacionar variáveis técnicas e identificar causas prováveis de falhas com muito mais precisão do que análises manuais, o que reduz significativamente o tempo médio de atendimento e aumenta a produtividade da equipe.
Impacto direto nos custos operacionais
A redução de custos operacionais normalmente é vinculada a cortar despesas na folha salarial, o que nem sempre se mostra a decisão mais assertiva e pode levar as empresas a perderem bons profissionais.
Nesse viés, a união do TR-069 com a IA pode ser uma alternativa para impactar positivamente os números dos provedores de internet, pois fornece uma gestão mais eficiente, estratégica e que possibilita uma redução de até 30% nos custos operacionais com o gerenciamento remoto.
Além disso, ao otimizar a agenda de campo, os provedores de internet conseguem direcionar os técnicos para casos que realmente precisam do atendimento presencial, como rompimento de fibra ou troca de equipamentos defeituosos, resolvendo uma parcela relevante dos chamados que podem ser resolvidos remotamente.
Conclusão
No fim das contas, o maior benefício que a união da IA e TR-069 possibilita aos provedores de internet é o ganho de inteligência operacional. Ao deixar de atuar de forma reativa aos chamados de suporte, o provedor ganha previsibilidade, reduz custo por assinante, aumenta eficiência da equipe técnica e constrói uma base de dados robusta que ajuda a sustentar a escalabilidade do negócio. E aí, está preparado para transformar a sua operação? Clique no botão abaixo e conheça o IXC ACS.