Hay algunas cosas que fueron hechas para ser utilizadas juntas. No, no se trata de café con leche o pan con mantequilla. En el caso de la operación de los proveedores de internet, la combinación perfecta es el protocolo TR-069 y la Inteligencia Artificial.
La dupla transforma el modelo operativo actual de las empresas, pasando de una actuación reactiva y basada en desplazamientos físicos a una operación predictiva y estratégica, donde la automatización y la orientación por datos ocurren en tiempo real y ayudan al proveedor a tomar decisiones.
Con el objetivo de demostrar los beneficios que la unión del TR-069 y la IA puede aportar a los proveedores de internet, IXC ACS, solución especialista en gestión remota inteligente de la multinacional tecnológica IXC Soft, ha preparado un contenido que ayudará a transformar su operación. ¡Disfrútelo!
Qué es y cómo funciona el TR-069
El protocolo TR-069 permite que los proveedores de internet gestionen de forma remota los dispositivos instalados en el hogar o empresa del abonado, como routers, módems, terminales de fibra óptica, entre otros.
De esta forma, es posible configurar, monitorear, actualizar firmware, recopilar métricas y ejecutar diagnósticos directamente desde el proveedor, eliminando la necesidad de visitas técnicas presenciales y reduciendo los costes operativos por desplazamientos.
Ventajas de la unión entre el TR-069 y la IA
A través del TR-069, el proveedor de internet logra tener acceso a un volumen masivo de datos provenientes de la gestión remota. Y es ahí donde la unión con la Inteligencia Artificial marca la diferencia, ya que cuando la información recopilada es tratada por la IA, la ganancia operativa se multiplica de diversas maneras, siendo las principales:
Transformación del soporte técnico de los proveedores de internet
Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los proveedores de internet es la tasa de cancelación (churn), la cual se encuentra actualmente en el 4% y diversos estudios indican que debería ser inferior al 3%. Las causas son diversas, pero las investigaciones señalan que los problemas de conexión representan casi la mitad de los motivos.
Así, la unión del TR-069 y la IA puede transformar la forma en que actúa el soporte técnico del proveedor, dejando de esperar a que el cliente se ponga en contacto para informar de un problema y pasando a ser proactivo en la resolución.
Esto ocurre gracias a la actuación de la IA en el análisis de los datos recopilados mediante el TR-069, como patrones de señal, latencia, pérdida de paquetes, reinicios frecuentes o degradación del Wi-Fi, identificando anomalías incluso antes de que el fallo se vuelva crítico. Así, además de reducir desplazamientos y disminuir costes operativos con la resolución remota, la dupla aumenta los índices de satisfacción y mejora la experiencia del cliente.
La Inteligencia Artificial mejora el diagnóstico de los problemas
Con más de 53,9 millones de accesos a banda ancha fija y cerca de 22.500 proveedores de internet operando en Brasil, es común que las operaciones atiendan a decenas o cientos de miles de abonados. Como el TR-069 permite el aprovisionamiento y la configuración masiva, los proveedores pueden configurar decenas, cientos o miles de dispositivos a la vez.
Sin embargo, con un volumen de parámetros recopilados vía TR-069 tan gigantesco, es necesario que la información se trate adecuadamente para evitar errores de diagnóstico que resulten en visitas innecesarias.
Es aquí donde nuestra Inteligencia Artificial entra en acción, logrando correlacionar variables técnicas e identificar causas probables de fallos con mucha más precisión que los análisis manuales, lo que reduce significativamente el tiempo medio de atención y aumenta la productividad del equipo.
Impacto directo en los costes operativos
La reducción de costes operativos suele vincularse al recorte de gastos en la nómina, lo que no siempre resulta ser la decisión más acertada y puede llevar a las empresas a perder buenos profesionales.
En este sentido, la unión del TR-069 con la IA puede ser una alternativa para impactar positivamente en las cifras de los proveedores de internet, ya que proporciona una gestión más eficiente, estratégica y que posibilita una reducción de hasta el 30% en los costes operativos mediante la gestión remota.
Además, al optimizar la agenda de campo, los proveedores de internet consiguen dirigir a los técnicos a los casos que realmente necesitan atención presencial, como roturas de fibra o cambio de equipos defectuosos, resolviendo una parte relevante de los avisos que pueden solucionarse de forma remota.
Conclusión
Al final de cuentas, el mayor beneficio que la unión de la IA y el TR-069 posibilita a los proveedores de internet es la ganancia de inteligencia operativa. Al dejar de actuar de forma reactiva ante los avisos de soporte, el proveedor gana previsibilidad, reduce el coste por abonado, aumenta la eficiencia del equipo técnico y construye una base de datos sólida que ayuda a sustentar la escalabilidad del negocio. Y bien, ¿está preparado para transformar su operación? Haga clic en el botón de abajo y conozca el IXC ACS.