¿Alguna vez se ha parado a pensar en cuántas de sus actividades diarias dependen de Internet? Los estudios indican que los usuarios pasan una media de 9 horas al día en las redes sociales, lo que supone más de un tercio del día en línea. Entre conversaciones, búsquedas y compras online, tener un buen acceso a la web ha dejado de ser un diferencial para convertirse en algo básico.
Las investigaciones señalan que el acceso a Internet en los hogares ha alcanzado el 93,6%, pero, a pesar de este alto alcance, solo el 22% de los usuarios dispone de una conectividad que pueda considerarse de calidad. Esto representa aún más trabajo para los proveedores de Internet (ISP), que pueden tener costes operativos mensuales de decenas de miles de dólares.
En este sentido, IXC ACS, producto especialista en gestión remota mediante el protocolo TR-069, ha integrado la inteligencia artificial en su solución para ayudar al proveedor a reducir aún más los costes y optimizar la operación. Descubra cómo en el siguiente artículo.
Cómo el asistente inteligente de IXC ACS puede reducir los costes de atención al cliente
Los estudios sobre la Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente indican que los asistentes inteligentes pueden ayudar a reducir hasta un 30% los costes de soporte, debido principalmente a la automatización de tareas repetitivas y al autoservicio.
De este modo, con el propósito de reducir los costes operativos de los proveedores de Internet, IXC ACS ha invertido en la investigación y el desarrollo de un asistente inteligente que cumpla este papel estratégico. Al fin y al cabo, en un mercado en el que el 47% de las organizaciones ya utilizan la IA específicamente para reducir los costes de soporte, sistemas como IXC ACS pueden reducir el coste de una interacción de soporte en un 85%, haciendo que las operaciones sean más ágiles, eficientes y escalables.
Optimización del tiempo y aumento de la productividad
Uno de los mayores costes operativos de la mayoría de las empresas es la nómina, lo que sitúa la hora trabajada de cada profesional del equipo como un recurso caro que no se puede desperdiciar en tareas repetitivas y nada estratégicas.
Con los asistentes inteligentes de IXC ACS, los profesionales pueden dedicar hasta un 64% más de su tiempo a resolver problemas más complejos. Por ello, al dejar las cuestiones operativas en manos de la IA, es posible reducir el tiempo medio dedicado a estas actividades en torno a un 30% y aumentar la productividad del equipo hasta en un 14%.
Escalar la atención al cliente sin aumentar el equipo
En sectores de servicios, como los proveedores de Internet, cerca del 80% de las empresas utilizan asistentes inteligentes para gestionar gran parte de las interacciones con los clientes, liberando al equipo humano para actuar en casos más complejos.
Dado que las herramientas de IA, como el asistente inteligente de IXC ACS, están diseñadas para gestionar el 80% o más de las consultas rutinarias sin intervención humana, es posible aumentar la capacidad de atención de los proveedores de Internet sin aumentar el equipo proporcionalmente.
Impacto en la operación técnica y mantenimiento de red
Una de las posibilidades que la IA de IXC ACS ofrece a los proveedores de Internet para recortar costes operativos es la atención remota con respuestas automáticas y el triaje de problemas, mejorando la eficiencia del soporte.
Las investigaciones indican que cuando se emplea la IA en el mantenimiento predictivo, es posible reducir en un 30% el tiempo de inactividade de la red del cliente y bajar los costes operativos, ya que disminuye la necesidad de visitas técnicas presenciales con la atención inteligente.
Conclusión
Con el asistente inteligente de IXC ACS es posible reducir los costes de soporte de los proveedores de Internet, liberando presupuesto para otras áreas operativas o inversiones en red, mejorando el servicio prestado y la experiencia del cliente final. ¿Quiere descubrir cómo IXC ACS puede transformar su operación con la atención remota? Haga clic en el botón de abajo y obtenga más información.