Internet está presente en 74,9 millones de hogares en Brasil. Esta cifra representa que cerca del 93,6% de los hogares brasileños están conectados, lo que demuestra que el acceso a la red está ampliamente difundido, casi de forma universal, aunque existan brechas regionales y sociales.
Responsables de llevar el acceso a todos los rincones, los 11.853 proveedores de internet (ISP) enfrentan diversos desafíos operativos, como los altos costos de traslado, lo que genera ineficiencia y un uso poco estratégico del tiempo.
Pensando en esto, IXC ACS, solución referente en gestión de equipos de red con inteligencia artificial y diagnósticos remotos, ha preparado un contenido que demuestra los beneficios de la atención a distancia en su operación. ¡Aprovéchelo!
La atención remota disminuye los costos de traslado
Cerca del 40% de los proveedores de internet atienden de dos a cinco municipios. Al analizar detalladamente los costos operativos de los modelos tradicionales de visitas presenciales, muchas operaciones enfrentan gastos cada vez más altos. Si incluso quienes atienden un solo municipio (41% de los proveedores) ya perciben ventajas financieras al evitar visitas presenciales, ¿se imagina el 2% que actúa en más de 26 ciudades?
Es aquí donde la atención remota marca la diferencia. Al eliminar los costos operativos de las visitas, es posible ahorrar hasta un 62%, además de evitar riesgos adicionales para los técnicos, como los accidentes de trayecto.
Genera más productividad y visión estratégica
El tiempo promedio de instalación de internet varía de 1 a 3 horas presenciales. En una jornada de 40 horas semanales, un técnico podría atender apenas a 10 clientes por semana dependiendo de la complejidad.
De esta forma, la atención a distancia permite que los profesionales atiendan a más clientes en menos tiempo al eliminar los viajes. Estudios señalan que las organizaciones que utilizan herramientas remotas, como IXC ACS, reportan hasta un 34% más de horas productivas por técnico y un 47% más de problemas resueltos al día.
Además, al no tener que desplazarse, los técnicos pueden ser reubicados de forma más eficiente en tareas que realmente agregan valor al proveedor.
Aumenta la satisfacción del cliente
Las investigaciones indican que el 51% de los usuarios intenta resolver los problemas de conexión por su cuenta, y el 80% afirma que reiniciar el router es la acción más común. Aunque a veces no funcione, los intentos exitosos evitan visitas técnicas para problemas simples que podrían gestionarse remotamente.
Además, la atención a distancia ofrece respuestas inmediatas, a menudo en minutos, en lugar de traslados que pueden tardar horas. Esto acelera el tiempo de resolución y reduce el tiempo de inactividad del cliente, lo que aumenta la satisfacción y disminuye las cancelaciones.
Reduce costos y mejora los servicios de soporte
Con la atención a distancia es posible reducir considerablemente los costos de mantenimiento y personal. Las soluciones de gestión remota como IXC ACS permiten que el equipo de soporte acceda directamente a los equipos o servidores, resultando en una reducción significativa de las visitas presenciales.
as estadísticas indican que las organizaciones pueden reducir los costos de soporte hasta en un 30% al adoptar estos métodos, en comparación con los modelos que dependen de equipos en el sitio físico.
Conclusión
La atención a distancia no es solo una tendencia, sino un camino eficiente para aumentar la competitividad, reducir costos y mejorar la experiencia general de los clientes de los ISP. ¿Quiere descubrir en la práctica cómo la gestión remota inteligente puede transformar su operación? Haga clic en el botón de abajo y conozca IXC ACS.