Entre los diversos desafíos que enfrentan los proveedores de internet (ISP), uno de los principales es el coste operativo de las visitas técnicas presenciales. Como un iceberg, lo que se ve en la superficie es solo la punta de una montaña de inversiones necesarias para atender al cliente.
Además de los costes directos, como la gasolina y el salario base do técnico, el gasto real incluye las horas de trayecto, el mantenimiento del vehículo, el tiempo improductivo del profesional y los costes administrativos y de agenda.
Pero, ¿cómo cambiar esta realidad? IXC ACS, una solución especializada en gestión remota de redes a través del protocolo TR-069 e Inteligencia Artificial, es la salida que los proveedores de internet necesitan. En el siguiente texto, descubrirá cómo.
Qué es y cómo funciona el TR-069
El TR-069 es un protocolo que permite la gestión remota de dispositivos instalados en el domicilio o empresa del abonado. A través de él, es posible configurar, monitorear, diagnosticar y actualizar el firmware de routers, módems y otros equipos sin la necesidad de desplazar técnicos presencialmente.
Cómo el TR-069 reduce los costes operativos por desplazamientos
A través del protocolo TR-069, es posible reducir hasta en un 70% los costes relacionados con el soporte, las visitas técnicas y otros gastos en la operación de los proveedores de internet. Algunas funcionalidades que benefician directamente a la operación son:
Diagnóstico, solución de problemas y actualizaciones remotas
El TR-069 permite la ejecución de diagnósticos completos, reinicio de dispositivos, cambio de configuraciones y aplicación de actualizaciones de firmware de forma remota, permitiendo que el ISP no tenga que enviar técnicos al cliente. Así, se eliminan los desplazamientos para la mayor parte de los tickets, ya que al tratarse de configuraciones sencillas, no hay necesidad de visitas presenciales.
Provisionamiento y configuración en masa
Imagine si un proveedor de internet con 100 abonados tuviera que acudir a cada uno de ellos presencialmente para realizar una configuración en el router. Son 100 viajes de ida y vuelta, con desplazamiento de equipo, gastos de combustible y más. Ahora, multiplique el número de abonados por 10. Luego por 100. Y por 1.000. Parece mucho, pero es una realidad común en Brasil tener cientos de miles de abonados en un solo proveedor.
De esta forma, uno de los principales beneficios del TR-069 es el provisionamiento y la configuración en masa, ya que permiten que los proveedores puedan configurar decenas, cientos o miles de dispositivos a la vez, reduciendo el trabajo manual y las salidas al campo para instalar o configurar los equipos.
Monitoreo proactivo y mantenimiento preventivo
Otro punto importante que permite el TR-069 es la recopilación proactiva de métricas y diagnósticos que logran identificar fallos potenciales incluso antes de que el cliente note el problema.
Así, el protocolo permite que el ISP trabaje en el mantenimiento preventivo de estos fallos, anticipando resoluciones remotas y reduciendo tanto las llamadas de soporte como las visitas técnicas presenciales.
Beneficios indirectos del TR-069 en la operación
Sin contar la reducción directa de los desplazamientos de profesionales en visitas técnicas, las operaciones que utilizan sistemas basados en TR-069 y asistentes inteligentes, como IXC ACS, logran obtener otros beneficios indirectos que también impactan en los costes de los proveedores.
Uno de ellos es la mejora significativa de la experiencia del cliente, ya que las atenciones remotas son más rápidas y reducen el tiempo de resolución, lo que puede aumentar la satisfacción del usuario, disminuir las cancelaciones y las llamadas repetidas por el mismo problema.
Con el apoyo de asistentes inteligentes, los sistemas logran monitorear y automatizar diversos procesos, aumentando la eficiencia en la atención y reduciendo el esfuerzo humano necesario por ticket, lo que impacta directamente en los costes operativos del proveedor.
Conclusión
Las soluciones de gestión remota basadas en el protocolo TR-069 y el apoyo de asistentes inteligentes garantizan a los proveedores de internet diversos beneficios que reducen los costes operativos por desplazamientos y, principalmente, mejoran significativamente el servicio prestado y la experiencia del cliente. ¿Quiere saber cómo IXC ACS puede transformar su operación hoy? Haga clic en el botón de abajo y descúbralo ahora mismo.